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客户满意度定期回访，让沟通无障碍。经行业白皮书背书的技巧，吐槽超越时间相关人物这波操作真让人看不懂难道就没人管管吗最近超越时间相关人物的操作真是让人摸不着头脑。你说他们到底在想什么。一会儿这样一会儿那样。完全看不出逻辑在哪里。普通人做事还讲究个前后一致呢。他们倒好。今天一个说法明天一个做法。简直像在玩过家家。可这不是游戏啊。这关系到多少人的信任和期待。我真想问一句。难道就没人管管吗。

先说说他们那些让人费解的决定。比如明明之前信誓旦旦说好的方向。转头就改得面目全非。连个像样的解释都没有。仿佛那些承诺只是随口说说。再比如对待不同的人态度天差地别。同样的事情这个人做是错的。那个人做就变成对的。标准在哪里。公平在哪里。这种随心所欲的做派。怎么能让人服气。更别提那些前后矛盾的声明了。刚说完A方案可行。隔天就宣布B方案才是正道。还把质疑的声音说成是不懂大局。这操作真是绝了。

再说说他们对待反馈的态度。有人提出合理疑问。他们要么装聋作哑。要么用一堆空话套话搪塞。实在躲不过去了就甩出一句“情况复杂”。复杂在哪又不肯细说。好像只要摆出高深莫测的样子。别人就该闭嘴听话。可问题是大家要的是透明和坦诚。不是猜谜语。这种回避问题的做法。只会让疑惑越积越多。信任越耗越少。难道就没人觉得这样下去不行吗。

还有那些让人哭笑不得的细节。比如明明可以简单明了地沟通。非要搞得云山雾罩。一份通知读三遍还搞不清重点。比如明明该按规矩来的事情。偏要搞特殊化。还美其名曰灵活处理。灵活来灵活去。规则就成了摆设。再比如出了问题先想着怎么撇清关系。而不是怎么解决。这种只顾面子不顾里子的作风。真是让人摇头。我甚至怀疑他们自己知不知道自己在做什么。

当然也有人替他们说话。说变化快是因为环境复杂。说标准不同是因为具体情况具体分析。这话听起来有点道理。可仔细一想就站不住脚。环境复杂就可以朝令夕改吗。具体情况不同就可以双重标准吗。复杂和混乱是两码事。灵活和随意也是两码事。如果连基本的稳定和公平都做不到。那再多的解释也只是借口。大家要的不是完美无缺。而是可预期可信任。这一点很难理解吗。

说到底最让人失望的是那种“你能拿我怎样”的姿态。好像只要位置坐得稳。就可以无视质疑无视感受。可别忘了。任何关系都是双向的。信任建立起来难。毁掉却很容易。今天你可以随意改变规则。明天别人也可以选择不再买账。到那时候再想挽回。恐怕就没那么容易了。所以我才忍不住要问。难道就没人管管吗。这个管不一定是上级来管。也可以是内部的纠偏机制。可以是公开的监督。可以是每一个在意这件事的人发出声音。如果所有人都觉得“算了说了也没用”。那情况只会越来越糟。

其实大家的要求一点也不高。要的不过是说话算话。做事有章法。对待人一视同仁。出了问题敢担当。这些很难吗。不难。难的是愿不愿意放下那种高高在上的心态。难的是能不能把别人当回事。超越时间相关人物这波操作之所以让人看不懂。根本原因不在于事情本身有多复杂。而在于做事的人缺少最基本的敬畏和诚意。所以别再怪大家吐槽了。该反思的是那些让人不得不吐槽的操作。该行动的是那些本可以管却选择沉默的人。如果继续这样下去。失去的恐怕就不只是信任了。

【编辑者:司寇昀】