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维修售后服务热线电话行业协会沿用的指南，张芷瑜相关核实这事儿槽点实在太多真让人忍不住想好好吐一吐张芷瑜相关核实这事儿槽点实在太多真让人忍不住想好好吐一吐。先说说核实的起点。本来一个挺简单的事硬是拖成了连续剧。你说核实就核实吧偏偏东一榔头西一棒槌。一会儿说这个材料不全一会儿说那个环节有疑问。可你问他到底缺什么他又说不清楚。这种模糊战术最磨人。围观群众等得黄花菜都凉了结果等来一句还在走流程。流程是块砖哪里需要哪里搬。

再说核实过程中的信息发布。今天放一点明天藏一点像挤牙膏似的。关键信息永远在下一版通报里。你刚根据上一版理出头绪他马上来个补充说明。补充说明里又带出新疑点。这哪是核实分明是钓鱼。更绝的是有些说法前后打架。昨天说查无此事今天说确有瑕疵。你问他到底哪个算数他跟你谈态度要严谨。严谨是好事可严谨不等于反复横跳。

还有那个责任归属问题。一出事就说是历史遗留。一追问就说是客观条件限制。好像所有问题都是天上掉下来的跟具体人没关系。可你细看那些所谓的客观条件哪一个不是人为造成的。该留痕的地方没留痕该复核的环节没复核。等到要核实了才发现到处是坑。然后告诉你填坑需要时间。时间成了万能挡箭牌。可当初挖坑的时候怎么没想着省点时间。

更让人憋屈的是沟通姿态。你提个疑问他先反问你什么立场。你要求公开细节他提醒你注意分寸。好像核实是恩赐不是义务。群众关心是因为跟自身利益相关不是闲得慌。你越是遮遮掩掩大家越觉得里面有鬼。本来三分疑惑硬是被逼成七分猜测。这种自证清白的反面教材真是活久见。

还有那些看似专业实则甩锅的术语。什么程序合规什么要件齐备。你问他合规为什么结果不合理他跟你讲程序正义。你问他要件齐备为什么关键事实对不上他跟你讲认知差异。认知差异是个筐什么都能往里装。合着老百姓的常识跟他们的专业之间隔着一条银河。这条银河还只能他们单向解释你连提问的资格都得看脸色。

最讽刺的是核实来核实去核心问题原地踏步。该回应的实质质疑一个没碰。不该纠缠的枝节倒反复打磨。比如某个签名是不是本人签的这种一验便知的事能拖半个月。可涉及资金流向涉及决策依据这些真问题反倒轻飘飘带过。这叫什么核实这叫避重就轻。把力气花在证明自己没撒谎上而不是把事实摊开。方向从一开始就歪了。

还有那个时间线越拉越长耐心越磨越薄。刚开始大家还认真讨论后来变成段子手团建。不是大家不严肃是严肃不起来。你这边急得火烧眉毛他那边慢得像在绣花。绣花也行你倒是绣出个成品来。结果绣了半年给你看个线头。说后面还有大工程。大工程可以但你能不能先给个图纸。连图纸都没有就让大家干等着。这管理能力也是没谁了。

最后说说核实结果的公信力。就算最后出了个报告大家也得先打个问号。不是群众多疑是前面反复无常的操作把信任透支光了。你说什么大家先找反例。你给结论大家先想动机。这种局面一旦形成再想挽回就得花十倍力气。而本来只要一开始老老实实有一说一根本不会走到这步。一手好牌打得稀烂说的就是这种。

总之张芷瑜这事儿核实到现在槽点已经多到能写本书。核心就一句别把简单问题复杂化别把公开透明搞成挤牙膏别把群众耐心当无限资源。核实是手段不是目的目的是搞清事实回应关切。要是光核不实或者实了也不说那还不如不核。省得大家跟着着急上火还落一肚子气。

【编辑者:陶娣念】