本月行业报告公开一则通报，华南首个“邮轮无目的地海上游”航次启航，开售后电话24小时人工_总部预约客户至上的服务热线

娄底市冷水江市、北京市朝阳区、长治市武乡县、延安市富县、宿州市萧县、洛阳市宜阳县、伊春市铁力市蚌埠市龙子湖区、中山市石岐街道、肇庆市怀集县、襄阳市南漳县、深圳市龙华区、绵阳市北川羌族自治县、湛江市麻章区陇南市武都区、焦作市沁阳市、西宁市城东区、伊春市南岔县、大连市中山区、孝感市汉川市、青岛市平度市、镇江市京口区、东莞市莞城街道忻州市原平市、广州市南沙区、内蒙古兴安盟乌兰浩特市、甘孜得荣县、襄阳市老河口市凉山会理市、上饶市广信区、周口市西华县、衢州市常山县、黄冈市黄州区、澄迈县仁兴镇、宁德市柘荣县大庆市龙凤区、哈尔滨市通河县、德宏傣族景颇族自治州芒市、咸宁市通城县、广西玉林市容县

本周行业报告报道重大事件，视频平台会员套路深似海用户直呼看不懂:维修(客服400电话)号码查询

宣城市宣州区、郴州市宜章县、长治市平顺县、上海市徐汇区、烟台市蓬莱区、武威市民勤县、肇庆市封开县宜宾市南溪区、哈尔滨市巴彦县、南京市秦淮区、梅州市兴宁市、连云港市海州区、宜昌市秭归县湘西州龙山县、南阳市唐河县、甘孜巴塘县、肇庆市怀集县、临汾市安泽县、绵阳市游仙区、黄山市屯溪区、大理剑川县、无锡市江阴市、深圳市坪山区泉州市洛江区、巴中市平昌县、南通市海安市、广西贺州市富川瑶族自治县、乐东黎族自治县九所镇、德阳市旌阳区、海东市循化撒拉族自治县、苏州市张家港市、珠海市金湾区、广元市苍溪县青岛市市北区、阿坝藏族羌族自治州黑水县、内蒙古乌兰察布市化德县、商丘市梁园区、曲靖市宣威市、迪庆德钦县、大兴安岭地区新林区、滨州市博兴县上海市杨浦区、中山市五桂山街道、齐齐哈尔市克山县、宜昌市五峰土家族自治县、海南共和县

全球服务区域:淮北、秦皇岛、淄博招远黄冈、衡阳等城市。

不久前据官方渠道报道重大事件，视频平台会员套路深似海用户直呼看不懂:维修电话-全国统一维修网站400电话服务中心

全国服务区域：滨州、晋中、烟台、天津、赣州、鄂州、沭阳、北海、青岛、常州、呼和浩特、金华、巴中、肥西县、潍坊、濮阳、清镇、西宁、重庆、吴忠、马鞍山、桐乡、江门、蒙自、温岭、邹城、长沙、巴中、宜春、南通、商洛、南宁、长治、韶关等城市。

各售后统一报修热线-全国维修登记中心本月行业报告公开一则通报，视频平台会员套路深似海用户直呼看不懂最近不少用户发现追剧越来越像解谜游戏。打开某平台想重温经典老片页面弹出提示“该内容需升级至黄金会员”充值后却发现还要再买“单片点播券”。你以为这就完了？投屏到电视上又跳出“TV端会员不通用请升级至白金会员”。一套组合拳下来用户直呼看不懂。

会员体系层层叠叠像俄罗斯套娃。普通会员上面有黄金会员黄金上面有白金白金上面还有钻石。每个等级对应不同权益有的能跳过片头广告有的能看4K画质有的能多设备同时登录。问题是这些权益边界模糊得很。你买黄金会员时以为能看所有内容结果发现热门新剧标着“钻石专享”。你咬牙升到钻石又发现体育赛事要另买“体育包”。这哪是会员分级分明是迷宫入口。

更让人头疼的是自动续费陷阱。首月6元大字标得醒目次月25元小字藏在折叠协议里。用户以为捡了便宜结果第二个月银行卡悄悄扣款。想取消？入口藏得比密室逃脱还深。有的平台要求提前三天取消有的必须打电话给客服有的在APP里绕七八个弯才能找到关闭按钮。有用户吐槽说取消续费比当年解数学压轴题还难。

广告问题更是老生常谈。买了会员以为能清净看剧结果片头还有“会员专属广告”。平台解释说这是“推荐内容”不算广告。剧中插播的“小剧场”算不算广告？弹窗推送的“你可能感兴趣”算不算广告？用户花錢买会员本质是买时间买体验结果发现时间没省下体验更糟心。有用户算过一笔账看一集45分钟的剧要手动关闭三次弹窗广告两次暂停推荐一次片尾预告。这哪是看剧分明是玩打地鼠游戏。

超前点播虽然被点名批评过但换个马甲又回来了。现在叫“大结局点映礼”或者“会员专享直播”。本质还是让你额外掏钱提前看。更绝的是有的平台把正常更新节奏拉长本来一周播三集改成一周播一集然后告诉你花18元能提前看全集。用户不是不愿意花钱是讨厌被当猴耍。你明码标价卖全集没人骂你你非得搞饥饿营销还美其名曰“满足不同用户需求”。

投屏限制也是新套路。手机端会员投屏到电视清晰度被压到480P想看高清？升级TV会员。问题是很多用户买手机会员就是为了投屏看大屏现在等于被砍了一刀。有用户实测同一部剧手机上看是1080P投到电视上变成马赛克。问客服客服说“不同终端权益不同”。那用户买会员时你怎么不写清楚？协议里藏着一行小字“最终解释权归平台所有”。这行字简直是万能挡箭牌。

还有所谓的“会员专属客服”。你充了钱遇到问题找客服结果发现是机器人回复。输入“转人工”要排队半小时。排到了客服说“您的问题已记录请耐心等待”。等三天没回音再问客服说“请提供会员账号和问题截图”。截图提供了又说“该问题需要技术部门处理”。技术部门在哪？在另一个次元。有用户为了退一个误充的会员花了整整一周打了十几通电话最后平台说“已为您申请特殊处理”。用户感动得差点哭出来——我花钱买服务结果搞得像在求人施舍。

内容分拆售卖更是把用户当韭菜。一部剧分上下季上半季会员免费下半季要单独付费。一部电影普通版会员能看导演剪辑版要加钱。甚至有的纪录片每一集单独收费。用户问那会员到底买了个啥？平台回答“买了观看资格但不保证所有内容免费”。这逻辑跟健身房卖年卡但游泳池要另收费有什么区别？

更隐蔽的是大数据杀熟。同一部剧新用户看是免费试看三集老用户看是“会员专享”。同一张会员卡苹果手机充值比安卓贵十块。问就是“渠道不同”。有用户拿两个账号对比同一个页面一个显示“首月6元”一个显示“首月12元”。平台说这是“随机优惠”。随机？怎么随机到我这儿永远是贵的那档？

用户不是不愿意为内容付费。大家心里清楚平台买版权要花钱服务器要花钱。你定个合理价格一次说清楚谁也不会天天骂。但你不能一边收会员费一边卖广告一边搞超前点播一边限制投屏一边还玩自动续费陷阱。这就像去饭馆吃饭进门收门票坐下收餐具费点菜收食材费吃饭收座位费最后连筷子都要扫码付费。用户能不掀桌子吗？

有法律专家指出这些套路涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。会员协议里那些小字条款很多属于格式条款如果未尽到显著提示义务用户可以主张无效。自动续费按消费者权益保护法实施条例必须提前显著提醒。投屏限制如果会员协议里没写清楚就单方面变更也构成违约。可惜多数用户没精力去较真几十块钱的事。平台就是吃准了这一点。

说到底视频平台想赚钱天经地义但吃相不能太难看。你把会员权益写得清清楚楚自动续费取消按钮放在明面上投屏限制提前告知超前点播明码标价别搞隐形消费别玩文字游戏用户自然会用脚投票。现在可好打开任何一个视频平台APP首页全是“限时特惠”“首月0元”“尊享VIP”点进去全是套路。用户不是看不懂是看懂了心寒。

希望有一天打开视频平台就是简简单单看剧。会员就是一个价格一个权益列表没有隐藏条款没有自动续费陷阱没有“最终解释权”。那时候用户不用再喊看不懂平台也不用天天被骂上热搜。双赢的事怎么就那么难呢。

【编辑者:孟鸽熙】