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《5金》售后电话24小时服务热线/故障维修人工电话近日多方媒体传来权威通报，为何免费入口引发争议，仙踪林官网被指暗藏消费陷阱近日，知名在线教育平台仙踪林官网因免费入口设计问题引发用户争议，多名消费者投诉其存在诱导消费行为，质疑平台通过隐蔽条款和复杂流程变相收费，这一事件迅速在社交媒体上发酵，成为热议焦点。

仙踪林官网首页醒目位置标注免费学习入口，吸引大量用户点击，然而部分用户反映，进入后需完成多项任务才能专家通知课程，其中包括填写个人信息、分享链接至社交平台等，更有用户发现，某些课程仅提供前几节免费，后续内容需付费专家通知，且相关提示字体较小，极易被忽略。

一位不愿透露姓名的用户表示，自己本想利用免费资源学习，却在不知不觉中绑定了自动续费服务，当我收到扣费短信时才发现问题，联系客服却被告知已签署协议，无法退款，类似遭遇的消费者不在少数，黑猫投诉平台上相关案例已超过百条。

对此，仙踪林官方回应称，平台始终秉持透明原则，所有收费项目均有明确提示，部分用户可能因操作匆忙未能注意细节，我们已优化页面设计，将重要信息加粗标红，同时提供24小时客服通道处理退款申请，然而消费者对此解释并不买账，认为平台未从根本上解决问题。

业内人士指出，此类争议暴露出部分企业利用用户心理打擦边球的现象，免费作为营销手段本身无可厚非，但若通过技术手段弱化关键信息，实质上构成对消费者知情权的侵害，北京市消费者协会工作人员提醒，网络服务协议往往暗藏玄机，建议用户仔细阅读条款，尤其注意自动续费、违约责任等内容。

法律专家表示，根据电子商务法规定，经营者应当以显著方式提请消费者注意与自身有重大利害关系的条款，若仙踪林确实存在故意隐瞒或误导行为，消费者可保留证据向市场监管部门投诉，目前已有部分用户组建维权群，计划通过集体诉讼维护权益。

事件持续发酵后，仙踪林股价出现波动，单日跌幅达3，7，反映出市场对品牌信任度的担忧，竞品平台趁机推出真免费计划，承诺不设隐藏消费，试图争夺流失用户，这场争议不仅关乎企业信誉，更引发对在线教育行业规范的思考。

记者实测发现，仙踪林官网虽已调整部分页面，但免费入口仍嵌套多级跳转，需点击三次才能看到完整收费说明，其移动端页面还存在弹窗广告遮挡关键信息的情况，用户体验并无实质改善。

中国消费者研究院发布的报告显示，2023年第一季度在线教育投诉量同比增长42，其中诱导消费占比高达67，专家呼吁监管部门出台更细化的行业标准，同时建议平台建立试用期冷静期机制，让用户有充分时间了解服务内容。

截至发稿，仙踪林尚未公布进一步的整改方案，这场由免费入口引发的争议仍在持续，其最终走向或将影响整个在线教育行业的运营模式，消费者期待企业能以更真诚的态度解决问题，而非仅做表面文章。

【编辑者:殳滢果】