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客户满意度定期回访，保障服务质量不打折。不久前数据平台公布重要信息，这波翻车操作离谱到让人笑出声117概括又翻车了。这波操作离谱得让人笑出声。简直槽点满满。我先把事情说清楚。有人拿117这个概括去做总结。结果概括出来的东西和原意差了十万八千里。具体怎么翻的车呢。他把一个本来很严肃的讨论概括成了完全相反的意思。原文说的是要谨慎推进。他概括成必须马上全面铺开。原文说的是存在一些风险需要评估。他概括成没有任何问题放心干。这种概括不是水平问题。这是态度问题。更离谱的是他还振振有词。他说概括就是要抓重点。重点就是方向。方向对了细节不重要。这话听着好像有点道理。但仔细一想全是漏洞。概括的本质是忠实于原意。不是让你重新创作。你把谨慎推进概括成全面铺开。这不是抓重点。这是把重点连根拔起换了个假的种上去。他还举了个例子说好比一个人说今天有点累想早点休息。你概括成他不想干活。这能一样吗。当然不一样。但他自己没意识到这个例子恰恰打了他自己的脸。因为他的117概括干的就是这种事。把有点累概括成不想干活。把需要评估概括成毫无风险。这不是概括。这是曲解。更让人笑出声的是后续操作。翻车之后他不认账。他说是原文写得不够清晰。说原文作者表达有问题。说读者理解能力不行。总之千错万错不是他的错。这种甩锅姿势堪称一绝。你概括错了就认。改了就行。非要硬撑。撑到最后把自己撑成了一个笑话。网友的吐槽也很到位。有人说这概括能力堪比把红烧肉概括成蔬菜沙拉。有人说这波操作属于自己挖坑自己跳还顺便把坑填上了。还有人说117概括应该改名叫117创作。因为概括是还原。创作是发挥。他明显在发挥。而且发挥得离谱。我仔细想了想这件事为什么这么好笑。第一层好笑在于反差。117这个数字听起来很正经。像是某个标准某个规范。结果干出来的事一点都不正经。第二层好笑在于自信。翻车的人往往比旁观者还自信。他觉得自己掌握了真理。别人都是傻子。这种自信配上错误的结果就是喜剧。第三层好笑在于连锁反应。一个概括错了。后面的推论全错。推论错了决策就错。决策错了后果就错。一环扣一环错得整整齐齐。像多米诺骨牌倒得那叫一个流畅。你说这事严重吗。说严重也严重。因为概括错误可能导致判断错误。判断错误可能带来实际损失。但说不严重也不严重。因为这种翻车太常见了。常见到大家都习惯了。每次有人拍脑袋概括。每次有人不看原文就下结论。每次有人把复杂问题简化成一句口号。翻车就是迟早的事。只不过这次翻得比较有代表性。比较有喜感。比较让人想笑。笑完之后还得说点正经的。概括这件事看着简单其实很难。难在你得放下自己的预设立场。难在你得老老实实读原文。难在你得承认有些东西概括不了。有些话就是不能压缩。一压缩就变味。就像你不能把一首诗概括成诗人很高兴。你不能把一段历史概括成好人赢了。你不能把一个人的复杂想法概括成他支持或者反对。有些概括是必要的。但必要的概括必须建立在忠实的基础上。否则概括就成了扭曲。扭曲的东西看着再漂亮也是假的。117概括翻车这件事给我们的教训很简单。第一别太自信。你以为你懂了其实你可能没懂。第二别偷懒。该读的原文要读该做的功课要做。第三别甩锅。错了就认改了就行。硬撑只会让笑话变大。最后说一句。这波操作离谱到让人笑出声。但笑完之后希望下次别再这么离谱了。概括是个技术活。技术活就得按技术规矩来。不按规矩来。翻车就是你的终点站。

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【编辑者:简翔】