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客户满意度定期回访，让沟通无障碍。官方采用的方法，想明白这事，吐槽容易真懂太难吐槽是人的本能。遇到一件不顺心的事，张嘴就能来几句。路上堵车了，吐槽一句路修得没完没了。外卖送慢了，吐槽一句骑手磨蹭。工作上被领导批了，吐槽一句领导不懂装懂。这些吐槽不需要动脑子，情绪到了话就到了，跟呼吸一样自然。吐槽完了心里舒服一点，但事情本身没有任何变化。路还是堵着，外卖还是没到，领导的批评还是挂在那儿。吐槽像放了个屁，响了一声臭了一阵，然后什么都没留下。
真懂一件事就难多了。难在哪儿呢。难在你得先把自己那点情绪摁住。情绪一上来脑子就糊了，看什么都带着颜色。你觉得领导针对你，可你根本没去看他为什么批你。你觉得骑手磨蹭，可你没想过他手里同时压着五单。你觉得路修得没完没了，可你从没查过这条路到底在修什么。摁住情绪是第一步，这一步就刷掉了一大半人。大部分人连这一步都过不去，一辈子活在吐槽里。
摁住情绪之后你得去看。看什么。看事实。事实不带着你的委屈也不带着你的愤怒。事实就是事情本来的样子。领导批你是因为你报告里数据错了两个地方。骑手慢是因为商家出餐就晚了二十分钟。路修得久是因为底下挖出了老管线得重新铺。这些事实你去看一眼就能看见，可你不看。你不看是因为看了就得承认自己之前骂错了人。承认自己骂错了比骂人难受多了。所以大部分人选择不看，接着骂。
看了事实你还得往下想。为什么会这样。领导为什么只盯着那两个数据。因为他上面也有人盯着他。商家为什么出餐晚。因为中午就两个灶台忙不过来。老管线为什么现在才挖出来。因为当初铺路的时候就没留图纸。你想到这一层才发现事情比你骂的那一句复杂一百倍。你骂领导不懂装懂的时候你以为事情是一根线，想明白了才发现事情是一张网。网上每一个结都连着别的结。你拉这个结那个结就动。你看不见那些结你就以为事情简单。你看得见了才知道自己那一句吐槽有多轻飘。
想到这一层还不够。你还得问自己一句。这事跟我有没有关系。领导批我那两个数据错了是不是我交之前没核对。商家出餐慢我是不是可以提前十分钟下单。路修得久我是不是可以换条路走。问完这一句你才从看客变成了当事人。看客只管吐槽当事人得管解决。你一旦开始想我能做什么你就没空吐槽了。你的劲都使在解决问题上了。哪怕你什么都做不了你至少知道自己做不了什么。这比瞎骂一通强一百倍。
真懂最难的地方在最后一步。你得认。认什么。认自己之前想错了。认自己吐槽吐错了。认自己没那么高明。这一步疼。疼在你要把自己之前说出去的话吃回去。你昨天还在饭桌上骂领导傻逼今天突然说其实领导也有道理你脸上挂不住。可你不认这一步你就永远停在吐槽那层。你下次遇到同样的事还会骂还会错还会啥也没学着。认错是往自己身上动刀子。动完了你才长出新肉来。
大部分人一辈子走不完这四步。摁情绪看事实想原因问自己认错。每一步都跟自己的本能反着来。吐槽顺着本能走真懂逆着本能走。所以吐槽的人多真懂的人少。你在朋友圈里看十条吐槽九条半是顺着情绪滑下去的。剩下那半条稍微带了点脑子就被赞为清醒。其实那半条离真懂还差着十万八千里。真懂的人不说话。真懂的人知道说出来也没几个人听得进去。听得进去的人自己会走那四步。听不进去的人你说破嘴皮他还是骂。
有人问那真懂的人是不是就不吐槽了。也吐。真懂的人吐槽跟别人不一样。他吐槽吐在点子上。他知道哪块石头搬不动哪块石头能搬。他吐完槽就去搬那块能搬的。他不跟搬不动的石头较劲。他省下那点较劲的力气去干实事了。所以你看真懂的人偶尔也骂两句但你总觉得他骂得跟你骂得不一样。哪儿不一样你也说不上来。其实就是他骂完了有下文你骂完了只有下一顿骂。
想明白这事你会发现吐槽和真懂之间隔着的不是智商是愿不愿意跟自己较劲。你愿不愿意把到嘴边的脏话咽回去换成一句为什么。你愿不愿意把刷手机的十分钟拿去查一个事实。你愿不愿意在所有人都骂的时候闭嘴想一会儿。这些事不难。难的是天天做。做一天容易做一年难。做一年容易做一辈子难。可你要真想懂点什么事你就得做一辈子。做不到一辈子那就做一次。做一次也比光吐槽强。做一次你就知道真懂有多累。知道累了你就不会再轻易说别人怎么那么傻。你会说这事换我也未必想得明白。这句话一出口你就离真懂近了一步。
吐槽是零成本的娱乐真懂是下了血本的功夫。你选哪个都行。但你得知道自己选的是哪个。别把吐槽当成了思考别把骂爽了当成了想通了。骂爽了跟想通了之间隔着十万八千里。那十万八千里你得一步一步走。走一步算一步。走不动了就站那儿看看别人怎么走的。看明白了再走。总有一天你走到那头回头一看原来自己以前骂的那些话有一半是骂自己。到那时候你就真懂了。真懂了就不用再问为什么吐槽容易真懂难了。你自己就是答案。
【编辑者:沃俐】
