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央视一套是什么地位。那是国家电视台的旗舰频道。是无数家庭打开电视的第一选择。是重大新闻首发平台。是晚会直播的主阵地。是权威性和专业性的象征。观众对它的期待值自然拉满。正因如此每一次直播事故都会被放大。观众不是苛刻。观众是觉得不该如此。地方台出点小毛病大家笑笑就过去了。央视一套出毛病那就得说道说道。毕竟你代表的是国家形象。毕竟你拿着最好的资源。毕竟你号称精益求精。结果直播频频翻车。观众心里那口气咽不下去。

这次直播事故的具体情况是这样的。节目进行到一半画面突然静止。然后跳出一段彩条测试信号。持续了大约十秒钟。恢复之后声音又出了问题。现场记者的声音断断续续。主持人试图救场但明显慌了。接着画面切到了备用演播室。但备用演播室的灯光没调好。主持人半边脸是黑的。再切回主演播室时字幕完全对不上。出现了明显的错行和乱码。最后节目草草收尾。连结束语都没说完就切了广告。整个过程如同一场灾难。观众在弹幕和评论区炸了锅。有人截图做成了表情包。有人编了顺口溜。有人直接喊话央视一套出来道歉。

为什么央视一套的直播事故频发。有人说是设备老化。有人说是人员流动大。有人说是流程管理松懈。有人说是技术保障不到位。有人说是彩排不够充分。这些说法都有道理。但最根本的原因恐怕是心态问题。央视一套长期处于垄断地位。缺乏真正的竞争压力。虽然这些年地方卫视和新媒体平台崛起。但央视一套在新闻和重大直播领域依然是老大。这种老大心态导致了对细节的疏忽。反正观众不看也得看。反正出了事道个歉就过去了。反正下次直播还是我。这种心态不改变。事故就永远断不了根。

当然也有观众替央视一套说话。说直播本来就有风险。谁也不能保证万无一失。说央视一套大部分时候还是好的。不能因为几次事故就全盘否定。说观众太挑剔了。说现在网络环境戾气太重。这些说法也有道理。直播确实有不确定性。再专业的团队也可能出意外。但问题在于频次。偶尔一次叫意外。隔三差五就叫常态了。观众吐槽不是不宽容。是希望你能对得起那个位置。你央视一套自己宣传的时候说零差错。说万无一失。说最高标准。结果直播出来是这个样子。观众能不失望吗。

这次事故还有一个细节值得注意。事故发生后的处理方式很成问题。按理说直播出事故应该第一时间道歉。第一时间说明原因。第一时间给出改进措施。但央视一套的做法是沉默。节目结束后没有任何官方回应。社交媒体上也不吭声。直到两个小时后才发了一条不痛不痒的声明。说信号传输故障已排除。对给观众带来的不便深表歉意。就这。连个具体原因都没说。连个责任人都没提。连个整改时间表都没有。这种敷衍的态度比事故本身更让观众生气。观众要的不是完美无缺。观众要的是真诚和透明。你出了事藏着掖着。观众当然会想你是不是还有更多事没说出来。

有人拿央视一套和商业平台比。说你看人家网络直播出了事故主播马上鞠躬道歉。马上重播。马上补偿。观众反而觉得可爱。觉得真实。觉得有诚意。央视一套倒好。端着架子。板着脸。好像什么都没发生。这种反差太明显了。现在的观众已经被互联网平台养刁了胃口。他们要的是即时反馈。要的是人情味。要的是被尊重。央视一套还停留在老一套的传播思维里。觉得发个通稿就完了。这怎么行。

那这节目到底还能不能好好看。我的看法是能看。但要改。怎么改。第一改心态。放下架子。承认自己不是完美的。第二改流程。每次直播前做足预案。多做几次压力测试。第三改技术。该换的设备换。该升级的系统升级。第四改沟通。出了事第一时间站出来说清楚。别让观众猜。第五改考核。把直播事故率纳入绩效考核。让每个人都有责任意识。这五条做到了。观众自然回来。做不到。那就别怪观众换台。

最后说一句。观众吐槽是因为还在乎。哪天观众连吐槽都懒得吐了。那才是央视一套真正的危机。希望央视一套能听懂这句话。别把观众的宽容当成理所当然。直播事故不可怕。可怕的是出了事故还不当回事。这节目能不能好好看。答案不在观众手里。在央视一套自己手里。

【编辑者:师筝筝】