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先说会员。以前开大会员图的是高清和免广告现在呢。高清变成会员专属的HDR还要再加钱。普通会员看1080P都得先看十几秒广告。有人算过一笔账想看4K得开大会员再买影视包再升级画质包一个月下来快赶上三个视频平台的总和。用户不是舍不得花钱是受不了这种切香肠式的收费。你明码标价一个套餐全包大家还能接受。现在拆成七八个档位每档都缺一点关键功能这不是逼人反复掏钱吗。

再说画质分级。哔哩影视最近把画质选项搞得像迷宫。标清高清超清蓝光4K每个名字后面都跟着小字说明。普通用户点进去发现所谓超清和别家的高清一个水平。更气人的是同一部片子不同设备看到的最高画质还不一样。手机端只有1080P电视端能上4K但电视端会员更贵。用户问客服客服说以页面显示为准。这不是玩文字游戏是什么。大家看视频图个顺畅你非要搞成技术考试。

广告问题更离谱。片头广告从15秒涨到60秒中间还插播。关键是会员免广告的承诺悄悄改了条款。现在写的是“部分广告可跳过”什么叫部分。实测发现片头能跳但暂停时的贴片广告跳不了。更骚的是暂停广告还带声音你按了暂停去倒水回来发现视频没动广告在放。这操作跟偷有什么区别。用户充会员就是为了不看广告结果你换个花样塞广告进来。

还有社区氛围被破坏。哔哩影视的弹幕本来是一大特色现在弹幕里全是官方推送的广告链接。点进去直接跳转购物页面。举报也没用。有用户发帖吐槽结果帖子被限流。更搞笑的是官方在评论区回复说“感谢反馈我们会优化”然后优化了个寂寞。下次更新广告更多了。

最让用户寒心的是客服态度。有人打客服电话问会员权益变更的事客服直接念稿子说“以最新公告为准”。公告在哪。藏在帮助中心第三页小字里。用户截图发到社交平台官方账号装死。等骂上热搜了才发个不痛不痒的道歉信信里还说“个别用户误解了规则”。好家伙现在变成用户自己理解能力有问题了。

其实大家不是不能接受涨价。视频平台成本高会员费涨个十块八块多数人能理解。但你不能一边涨价一边砍权益还玩文字游戏。你把用户当傻子用户就用脚投票。最近网上已经有人整理出“哔哩影视避坑指南”教大家怎么关自动续费怎么投诉怎么转战其他平台。评论区清一色“已卸载”“到期不续”。这届用户不好骗了。

说到底做内容平台靠的是信任。你尊重用户用户才愿意付费。你耍小聪明搞套路短期财报好看长期就是把用户往外推。哔哩影视这波操作看似精明实则愚蠢。真当用户是傻子的人最后往往发现自己才是那个傻子。希望官方早点醒醒别等用户跑光了再喊“回来吧我们改了”。那时候没人信了。

《vico》

【编辑者:马贞茹】