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客户满意度定期回访，让维修过程看得见、信得过。本周据官方渠道公开研究成果，妙妙探谈观点访谈录：一场关于表达与理解的对话在妙妙探谈观点访谈录的现场，几位嘉宾围坐而谈。话题从日常沟通切入，逐渐深入至观点碰撞时的心理机制。一位嘉宾说，很多人以为表达就是把自己的想法倒出来，其实不然。表达是双向的，听的人若没有接住，说的人再怎么用力也是徒劳。另一位嘉宾点头补充，我们常常急于证明自己对，却忘了对方为什么那样想。妙妙探谈的主持人追问，那怎样才能真正理解对方呢。嘉宾沉默片刻后回答，先放下评判，只问一句你为什么这样看。这句话看似简单，做起来却难。因为人本能地会先保护自己的立场。

访谈中有人提到一个现象，网络上观点对立时，双方往往越吵越凶。妙妙探谈的嘉宾分析说，那是因为争论从讨论事情变成了维护面子。一旦觉得被冒犯，理性就退场了。主持人问，那有没有办法跳出这个循环。嘉宾说，可以试着把观点和人格分开。我不同意你的看法，不代表我否定你这个人。同样，你反驳我的观点，也不等于攻击我。这个区分若能做到，对话就能继续下去。

另一位嘉宾分享了工作中的体会。她说团队开会时，最怕两种人。一种是不说理由只下结论的人，另一种是别人一开口就打断的人。前者让人无法检验对错，后者让人不愿再开口。妙妙探谈的主持人问，那好的讨论是什么样。嘉宾答，好的讨论是每个人都愿意说出自己的推理过程，也愿意听别人指出漏洞。不怕被修正，怕的是没人敢修正。这句话引来在场者的轻声赞同。

访谈进入后半段，话题转向如何面对与自己截然不同的观点。一位嘉宾坦言，遇到强烈反对的意见时，第一反应往往是抵触。但他后来学会了一个办法，就是先找出对方话里自己同意的部分。哪怕只有一小点，也能让对话不至于立刻崩掉。妙妙探谈的主持人追问，如果实在找不到同意的部分呢。嘉宾笑了笑说，那就承认自己暂时理解不了，但愿意继续听。承认不理解不丢人，假装理解才丢人。

有人提出疑问，说现在很多人只愿意听与自己一致的声音，算法也推波助澜。妙妙探谈的嘉宾回应，这确实是个难题。但个体并非完全无能为力。可以主动去读那些自己预判会反对的文章，前提是心平气和地读。不是为了说服自己改变立场，而是为了知道对方到底在说什么。很多误解源于想象对方的观点，而不是实际去了解。主持人问，这样做有什么好处。嘉宾说，至少下次争论时，你反驳的是真实的对方，而不是你虚构的靶子。

访谈接近尾声时，一位嘉宾总结说，妙妙探谈这类节目的价值不在于给出标准答案，而在于展示思考的过程。观点可以不同，但对话的方式可以共通。尊重不是同意，而是认真对待对方说的话。理解不是妥协，而是先弄明白再决定是否坚持自己。主持人最后问，如果用一句话概括今天的话题，你会说什么。嘉宾想了想说，少说几句我认为，多问几句你怎么看。现场安静了两秒，然后响起掌声。

整场访谈没有激烈的交锋，也没有刻意的和解。妙妙探谈的嘉宾们只是把日常沟通中的困境摊开来，一件一件地看。看清楚了，未必就能立刻解决，但至少知道了问题在哪。这或许就是观点访谈录的意义。不是教人赢过谁，而是教人不至于在对话中走散。当表达被听见，理解才有可能发生。而当理解发生，观点就不再是墙，而是桥。妙妙探谈的这期话题，留给观众的正是这样一个朴素的提醒。

　　中国纺织工业联合会党委书记、会长孙瑞哲此前在该大会新闻发布会上表示，当前世界百年变局加速演进，全球经济格局深刻重塑，不确定性因素交织叠加，全球纺织产业正站在新的十字路口。本届大会以“经纬互联·智启全球纺织新未来”为主题，契合当下全球纺织产业发展趋势。

【编辑者:卜娓昕】