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刚刚据官方渠道传达新政策，四狼相关影响引吐槽这波操作到底谁在买单:售后维修24小时服务热线

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售后24小时服务电话|全国统一报修400客服中心稍早前国际组织公开一则通报，四狼相关影响引吐槽这波操作到底谁在买单最近四狼相关的影响引发了不少吐槽。很多人都在问这波操作到底谁在买单。事情要从四狼的一系列动作说起。四狼先是调整了规则然后改了流程接着又换了标准。每一步都让人觉得莫名其妙。用户们开始抱怨说这也不行那也不对。有人直接吐槽说四狼这是在折腾人。还有人问四狼到底想干什么。吐槽的声音越来越多越来越大。四狼却好像没听见一样继续自己的节奏。

先看看四狼到底做了什么。第一四狼改了进入门槛。原来很简单的事情现在变得复杂了。第二四狼调整了分配方式。原来清楚明白的账现在算不清了。第三四狼换了评价体系。原来大家认可的标准现在不作数了。第四四狼增加了不少环节。原来一步能完成的事现在要跑好几趟。这些变化单个看好像都有理由。合在一起就让人摸不着头脑。用户们说四狼这是在制造麻烦。也有人说四狼根本不懂实际的情况。

吐槽最集中的地方是成本问题。四狼每改一次大家就要跟着适应一次。适应需要花精力花时间花心思。这些看不见的付出谁来承担。有人算了一笔账说四狼改一次自己就要多干不少活。还有人说四狼的调整让原来的积累打了水漂。更有人直接问四狼这些成本最后是不是都落到用户头上。这些问题四狼没有正面回答过。吐槽的声音里带着无奈也带着不满。

另一个吐槽重点是公平性。四狼说调整是为了更公平。可用户们发现改完之后反而更不公平了。原来大家站在同一条线上现在有人靠前有人靠后。原来规则对所有人都一样现在好像有了例外。有人吐槽说四狼的公平是看人下菜碟。还有人说四狼的调整就是重新洗牌让熟悉规则的人占便宜。这些吐槽指向同一个问题那就是四狼的操作到底有没有经过认真考虑。如果没有那买单的就是那些老老实实跟着走的人。

还有一个吐槽绕不开那就是沟通。四狼做这些调整之前几乎没有跟大家商量过。说改就改说变就变。用户们只能被动接受。有人吐槽说四狼把大家当成了试验品。也有人说四狼根本不在乎用户的感受。沟通不畅带来的后果就是信任流失。原来大家愿意配合现在大家先观望再说。原来大家相信四狼的判断现在大家先打个问号。这种信任的损耗谁来买单。答案很明显还是用户自己。

那么这波操作到底谁在买单。表面上看是用户在买单。用户要花时间适应新规则。用户要承担调整带来的额外成本。用户要面对不公平带来的落差。用户要消化沟通不畅带来的不满。但往深了看四狼自己也在买单。四狼的信任度在下降。四狼的口碑在变差。四狼以后再推什么新东西大家会先犹豫。这种隐形的损失四狼可能现在还没感觉到。等感觉到的时候就晚了。

再往远看整个生态也在买单。四狼的折腾让参与者变少了。参与者变少让活力下降了。活力下降让整个盘子变小了。盘子变小了四狼自己也好不了。这是一个连锁反应。四狼每改一次链条就紧一次。紧到一定程度就会出问题。到时候买单的不只是用户也不只是四狼而是整个环境。这个账四狼算过没有。从目前的吐槽来看恐怕没有。

吐槽归吐槽问题还是要解决。四狼需要想清楚几件事。第一调整的目的是什么。如果是为了解决问题那问题解决了吗。如果是为了显示存在感那大可不必。第二调整的成本谁来承担。不能总是让用户扛着。第三调整之前能不能先听听大家的意见。哪怕不听至少提前说一声。第四调整之后能不能留个缓冲期。不要今天说改明天就要结果。第五调整错了能不能认能不能改回来。不要一条道走到黑。

用户这边也有话要说。吐槽可以但不要光吐槽。要把具体的问题说清楚。要把实际的困难讲明白。要让四狼知道哪里不对哪里需要改。光吐槽不解决问题。光抱怨不推动改变。吐槽之后还要有建设性的意见。这样四狼才知道往哪改怎么改。否则吐槽就变成了情绪发泄。情绪发泄完了问题还在。那这波操作最后还是用户买单。

说到底四狼相关的影响引吐槽这件事核心就是一个责任问题。谁决策谁负责。谁调整谁承担。不能决策的时候拍脑袋承担的时候找用户。不能调整的时候很随意买单的时候装看不见。四狼需要明白一个道理。用户不是不能接受变化。用户不能接受的是没有道理的变化。用户不是不能承担成本。用户不能承担的是不明不白的成本。用户不是不能配合。用户不能配合的是不尊重人的配合。

这波操作到底谁在买单。短期看是用户在买单。中期看是四狼在买单。长期看是大家在买单。所以最好的办法是四狼停下来想一想。想清楚了再动。动之前先说清楚。说清楚之后再做扎实。做扎实之后再看效果。效果不好就调整。调整的时候别忘了谁在买单。别忘了买单的人也有说话的权利。别忘了说话的人也有选择的权利。如果四狼一直想不明白这个道理那吐槽就不会停。买单的人就会越来越少。到最后四狼想找人买单都找不到了。那时候再后悔就来不及了。

　　澹台灭明何人？

【编辑者:单轶艳】