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《老k视频》售后服务电话查询/全国统一客户报修中心刚获悉数据平台传达新政策，免费视频软件突然黑屏，真人版内容竟自动续费了近日，多位用户反映，某知名免费视频软件在使用过程中突然出现黑屏现象，随后竟发现账户被自动扣费，订阅了所谓的真人版内容，这一事件引发广泛关注，许多用户质疑平台存在诱导消费甚至欺诈行为。

据了解，该软件主打免费通知消息剧和综艺节目，吸引了大量用户，然而，部分用户近期在正常使用时遭遇黑屏，屏幕上仅显示升级为真人版即可继续通知的提示，由于操作界面设计隐蔽，不少用户在尝试退出或刷新时误触确认按钮，导致直接跳转至付费页面，完成自动续费。

用户张先生表示，当时只是想看一集消息，突然黑屏后以为是网络问题，结果点了几下屏幕就显示已订阅成功，扣费信息紧随而至，他尝试联系客服退款，却被告知需自行取消续费，且当月费用无法退还，类似案例不在少数，社交平台上相关投诉已超千条。

业内人士指出，此类操作属于典型的黑暗模式，即通过界面设计误导用户进行非自愿消费，尽管部分国家已立法禁止，但国内相关监管仍需加强，该软件是否故意设置陷阱，目前尚无定论，但其付费流程缺乏明确提示确属事实。

法律专家认为，若平台未清晰告知消费者付费条款，或利用技术手段强制跳转，可能违反消费者权益保护法，用户可收集证据向市场监管部门投诉，同时建议所有用户定期检查账户订阅情况，关闭免密支付功能以防类似事件。

截至发稿，该软件官方尚未公开回应，其客服仅表示技术团队正在排查黑屏问题，对于自动续费争议则建议用户仔细阅读服务条款，这场风波背后，既是用户对透明消费的诉求，也是对互联网企业道德底线的拷问。

专家呼吁，监管部门应加快完善数字消费领域的规则，而用户也需提高警惕，避免落入隐形消费陷阱，免费时代，如何守住钱包安全，成为每个网民必须面对的课题。

【编辑者:宦俏】