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《不要走不要走》24小时全国受理热线客服中心不久前科技前沿传来权威通报，央视一套直播又出岔子观众吐槽不断这节目到底还能不能好好看央视一套的直播又出岔子了。观众吐槽不断。这节目到底还能不能好好看。这不是第一次了。每隔一段时间央视一套的直播就会出点状况。信号中断。画面卡顿。声音不同步。字幕错位。主持人串词失误。导播切错镜头。现场连线断线。等等等等。观众已经见怪不怪了。但这一次似乎格外严重。社交媒体上吐槽声一片。有人说看个新闻联播都能卡成PPT。有人说直播中途突然黑屏半分钟。有人说主持人嘴型对不上声音。有人说画面切到了不该切的地方。大家纷纷质问这节目到底还能不能好好看。

央视一套是什么地位。那是国家电视台的旗舰频道。是无数家庭打开电视的第一选择。是重大新闻首发平台。是晚会直播的主阵地。是权威性和专业性的象征。观众对它的期待值自然拉满。正因如此每一次直播事故都会被放大。观众不是苛刻。观众是觉得不该如此。地方台出点小毛病大家笑笑就过去了。央视一套出毛病那就得说道说道。毕竟你代表的是国家形象。毕竟你拿着最好的资源。毕竟你号称精益求精。结果直播频频翻车。观众心里那口气咽不下去。

这次直播事故的具体情况是这样的。节目进行到一半画面突然静止。然后跳出一段彩条测试信号。持续了大约十秒钟。恢复之后声音又出了问题。现场记者的声音断断续续。主持人试图救场但明显慌了。接着画面切到了备用演播室。但备用演播室的灯光没调好。主持人半边脸是黑的。再切回主演播室时字幕完全对不上。出现了明显的错行和乱码。最后节目草草收尾。连结束语都没说完就切了广告。整个过程如同一场灾难。观众在弹幕和评论区炸了锅。有人截图做成了表情包。有人编了顺口溜。有人直接喊话央视一套出来道歉。

为什么央视一套的直播事故频发。有人说是设备老化。有人说是人员流动大。有人说是流程管理松懈。有人说是技术保障不到位。有人说是彩排不够充分。这些说法都有道理。但最根本的原因恐怕是心态问题。央视一套长期处于垄断地位。缺乏真正的竞争压力。虽然这些年地方卫视和新媒体平台崛起。但央视一套在新闻和重大直播领域依然是老大。这种老大心态导致了对细节的疏忽。反正观众不看也得看。反正出了事道个歉就过去了。反正下次直播还是我。这种心态不改变。事故就永远断不了根。

当然也有观众替央视一套说话。说直播本来就有风险。谁也不能保证万无一失。说央视一套大部分时候还是好的。不能因为几次事故就全盘否定。说观众太挑剔了。说现在网络环境戾气太重。这些说法也有道理。直播确实有不确定性。再专业的团队也可能出意外。但问题在于频次。偶尔一次叫意外。隔三差五就叫常态了。观众吐槽不是不宽容。是希望你能对得起那个位置。你央视一套自己宣传的时候说零差错。说万无一失。说最高标准。结果直播出来是这个样子。观众能不失望吗。

这次事故还有一个细节值得注意。事故发生后的处理方式很成问题。按理说直播出事故应该第一时间道歉。第一时间说明原因。第一时间给出改进措施。但央视一套的做法是沉默。节目结束后没有任何官方回应。社交媒体上也不吭声。直到两个小时后才发了一条不痛不痒的声明。说信号传输故障已排除。对给观众带来的不便深表歉意。就这。连个具体原因都没说。连个责任人都没提。连个整改时间表都没有。这种敷衍的态度比事故本身更让观众生气。观众要的不是完美无缺。观众要的是真诚和透明。你出了事藏着掖着。观众当然会想你是不是还有更多事没说出来。

有人拿央视一套和商业平台比。说你看人家网络直播出了事故主播马上鞠躬道歉。马上重播。马上补偿。观众反而觉得可爱。觉得真实。觉得有诚意。央视一套倒好。端着架子。板着脸。好像什么都没发生。这种反差太明显了。现在的观众已经被互联网平台养刁了胃口。他们要的是即时反馈。要的是人情味。要的是被尊重。央视一套还停留在老一套的传播思维里。觉得发个通稿就完了。这怎么行。

那这节目到底还能不能好好看。我的看法是能看。但要改。怎么改。第一改心态。放下架子。承认自己不是完美的。第二改流程。每次直播前做足预案。多做几次压力测试。第三改技术。该换的设备换。该升级的系统升级。第四改沟通。出了事第一时间站出来说清楚。别让观众猜。第五改考核。把直播事故率纳入绩效考核。让每个人都有责任意识。这五条做到了。观众自然回来。做不到。那就别怪观众换台。

最后说一句。观众吐槽是因为还在乎。哪天观众连吐槽都懒得吐了。那才是央视一套真正的危机。希望央视一套能听懂这句话。别把观众的宽容当成理所当然。直播事故不可怕。可怕的是出了事故还不当回事。这节目能不能好好看。答案不在观众手里。在央视一套自己手里。

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【编辑者:臧瑶萱】